近来，为了更好地合作事务和产品的快速开展，小赢科技全面晋级客服体系，启用952592全国一致客服号码，用更矮小好记的号码供给更持久智能的服务。建立六年来，顺势而变与时俱进的一起，小赢科技不变的坚持是用户是上帝的服务理念。为了愈加了解客户需求和提高服务质量，小赢科技构建了用户服务体系，建立起懂金融科技职业的AI智能客服途径。经过高度智能的服务闭环最大化金融服务功率，以科技赋能金融，以服务才干取信于用户。

　　从专业视点来看，95电话是国家工业和信息化部直接办理批阅，没有区号且全国仅有。因其资源稀缺，需求企业合法合规运营且契合必定资质才干请求，审阅规程也尤为苛刻。本次小赢科技将客服电线可认为用户带来多方位的服务晋级体会。

　　技能晋级赋能：95电话可利用呼叫中心技能调集里的单项功用，完成全国或本地一致号码接入，并完成IVR主动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速建立24小时客服中心。

　　质量形象赋能：95客服短号码多衔接的是银行、稳妥、证券、航空、物流等职业的大企业，全面提高企业的客户服务形象。

　　安全可靠赋能：95号码只要6位数字，愈加便利用户回忆，简略拨打，且在技能上可以快速取得服务呼应，大大节省了用户的时刻；一起，因95号码辨识度高，不易被仿冒，也在最大程度防止给用户带来不安全的危险或许。

　　智能客服使用的中心含义在于，经过科技运用让客户体会到愈加简略、安全、快捷的服务。小赢科技建立之初即秉承了用户是上帝的企业文化，先后为客户供给了电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮箱、网页表单等多样化服务途径，一起不断探究快速优质呼应的方式方法。

　　在疫情期间，小赢科技呼应政府防控疫情、居家工作等要求，但客户很多的事务服务诉求并未削减，此刻，AI智能客服体系挺身而出强力弥补和合作人工客服。数据显现，本年1月-3月，AI智能客服服务量破百万等级，AI回复准确率高达98％ ，AI服务处理率超越70％以上。不只处理了突发的人力问题，更大幅提高了优质服务的功率。

　　小赢科技的客服AI机器人服务出现漏斗服务形式，由三层组成：客户进线之后，最上层由客服机器人进行供给服务（文本、语音）针对客户的问题由AI首要进行回答，若是AI无法回答部分，将转由AI+人工进行处理，经过AI赋能提高人工的服务功率及协同效应，一起涉及到金融服务的特殊性，会依据客户的状况供给纯人工服务。

　　在小赢科技客服巨大的知识库以及客服专家团队不断练习的根底上，智能客服进行了充沛的学习，回应言语更人性化，能做到在无障碍交流的环境下，不只为客户处理问题，并且将更好地了解客户诉求的实质。

　　现在，小赢科技客服AI服务首要使用在文本IM在线服务及语音呼入服务，其间AI智能服务（IVR+IM）的奉献超越70％以上大幅提高了优质服务的功率。

　　现在，全面晋级的小赢科技客服才干现已走到了职业的前端，但作为生长型客服团队，其仍然在不断学习和生长，为更久远的事务开展夯实根底。